O WhatsApp vai cobrar atendimento em outubro — e o que muda de verdade na sua conta

O que era grátis e deixa de ser

Duas coisas mudam na mesma data, e vale separar porque elas têm histórias diferentes.

Mensagem de atendimento — a resposta que você manda quando o cliente escreveu primeiro — é gratuita desde novembro de 2024. Mensagem de utilidade dentro da janela de 24 horas, como confirmação de pedido ou aviso de entrega, é gratuita desde julho de 2025. As duas passam a ser cobradas em outubro.

A própria Meta ilustra isso com um exemplo de conversa, e a progressão dele diz mais que qualquer tabela:

O preço por mensagem não subiu. Subiu a quantidade de mensagens que entra na conta. É por isso que quem abre só a tabela de tarifas conclui que nada mudou.

A franquia de mil, e o detalhe que quase todo mundo lê errado

Junto com a cobrança, a Meta anunciou uma cota gratuita: mil mensagens de atendimento por mês, para cada número de telefone conectado. A cobrança começa na milésima primeira.

Três detalhes que mudam a conta:

É por número, não por empresa. Três números conectados são três mil mensagens gratuitas.

Não acumula. O que sobrar de um mês é perdido, e a franquia volta a mil no dia 1º.

É por mensagem, não por conversa. Este é o ponto onde a leitura apressada custa dinheiro. Um atendimento em que você responde cinco vezes consome cinco da franquia, não uma. Mil mensagens podem ser mil clientes de uma resposta só, ou duzentos clientes de cinco respostas cada.

Quem escreveu a resposta decide o preço

Aqui está a parte que a maioria dos textos sobre o assunto mistura, e ela decide se você paga centavos ou frações de centavo.

Se quem respondeu foi o agente de IA da própria Meta, a cobrança é por token — por quantidade de texto, não por mensagem. São US$ 2,00 por milhão de tokens, e a estimativa da própria Meta fica entre 4 e 5 centavos de dólar por mensagem.

Se quem respondeu foi uma pessoa da sua equipe, ou uma automação sua, é mensagem de atendimento comum: cobrada por mensagem e coberta pela franquia de mil.

Para quem usa o Venus Chat, o segundo caso é o normal. A automação é sua, roda no seu painel, e por isso não entra na cobrança por token da Meta.

O que continua de graça

Duas exceções sobrevivem a outubro, e as duas são fáceis de esquecer.

A janela de 72 horas de ponto de entrada gratuito continua valendo: quando o cliente chega por um anúncio Click to WhatsApp ou pelo botão de chamada de uma página do Facebook, a conversa é gratuita por três dias. Se você investe em anúncio que leva para o WhatsApp, boa parte do seu atendimento cai aqui.

E a franquia de mil, que já cobre a operação inteira de muita gente. Se o seu número responde menos de mil mensagens de atendimento por mês, o que muda na sua fatura em outubro é nada.

As tarifas, para você fazer sua conta

Os valores que a Meta pratica hoje no Brasil, para referência:

Uma observação sobre onde você lê esses números: a faixa de "R$ 0,31 a R$ 0,38" que aparece em dezenas de sites de fornecedor não vem da Meta. O número dela é R$ 0,3217, e marketing é cobrado na entrega, sem cota gratuita e sem desconto por volume.

Duas coisas que não dá para afirmar, e por isso não afirmamos

Se a tarifa do Brasil muda em outubro. A Meta anunciou que atualiza tarifas de seis mercados de marketing e doze de utilidade e autenticação em 1º de outubro, e que nove regiões deixam as faixas genéricas de "resto do mundo". Ela não nomeia quais mercados, e não publica os valores como texto — eles vêm em planilha. Confira a sua tabela perto da data.

Onde a franquia está escrita. A cota de mil veio em anúncio comercial, e até a última conferência não constava na documentação técnica para desenvolvedores — que chega a dizer que toda mensagem fora de template passa a ser cobrada a partir de 1º de outubro. As duas coisas convivem porque documentação técnica e comunicado comercial andam em ritmos diferentes, e a franquia aparece confirmada em várias plataformas do setor. Ainda assim, é o tipo de coisa que vale reconferir na semana da virada.

Um detalhe de fuso que atrapalha quem faz conta apertada: a virada acontece à meia-noite no fuso da sua conta do WhatsApp Business, que não é necessariamente o de Brasília.

O que fazer antes de outubro

Se você atende bem abaixo de mil mensagens por número, não faça nada além de anotar a data.

Se você passa disso, o ganho não está em atender menos, está em responder em menos mensagens. Vale olhar as saudações automáticas, os menus em duas etapas e as respostas prontas quebradas em três balões. Cada balão a mais era gratuito até setembro.

E vale olhar quantos números você tem conectados, porque a franquia é de cada um. Operação com três números tem três mil mensagens, não mil divididas entre eles.

Perguntas frequentes